Politica di rimborso
RITORNI
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I prodotti personalizzati non sono rimborsabili.
La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal ricevimento dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Contattateci all'indirizzo support@aurora-company.org
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.Deve anche essere nella confezione originale.
Non è possibile restituire alcuni tipi di prodotti, in particolare tutti i prodotti personalizzati.
Per effettuare un reso, è necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermarvi che lo abbiamo ricevuto. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare il vostro reclamo.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi tardivi o mancati (ove applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
Contattate quindi l'emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Articoli in vendita (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Purtroppo gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
Scambi (ove applicabile)
Sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se si desidera sostituire l'articolo con un altro dello stesso tipo, si prega di inviare un messaggio tramite il modulo di contatto.
Regali
Se l'articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto ed è stato inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo.
Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l'articolo prima e darlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e saprà che avete restituito l'articolo.
Spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.
Se state spedendo un articolo di valore superiore a 75 sterline, dovreste prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che vi permetta di tracciare la spedizione o di stipulare un'assicurazione sulla consegna. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.